國人花蓮出差、花蓮旅遊常租車「趴趴走」，不少民眾都有過被花蓮租車業者要求預付全額花蓮租車費的經驗。交通部修正「小客車租賃定型化契約範本」，十月起，民眾預約租車，訂金最高上限三成；若臨時取消行程，花蓮租車業者須依照獲知日期，按比例退還訂金。
行政院消保處多次接獲投訴，民眾花蓮租車被業者要求預付全額租車費，因故取消時，訂金遭東扣西扣，鬧出消費糾紛。日前消保處已針對旅館、民宿定型化契約定出訂金最高三成的上限，要求花蓮小客車租賃業比照辦理。
交通部路政司表示，未來花蓮租車業者收取訂金，不得超過總租金百分之卅，平、假日均適用。消費者若臨時解約，花蓮租車業者須依據通知日期退還押金，十天前（含十天）退全額，七至九天退五成，四至六天退四成，二至三天退三成，前一天退二成，當天或不通知則不退費。
民眾余先生說，契約白紙黑字規範，對消費權益更有保障，他很贊成。
不過，小客車租賃商業同業公會全國聯合會理事長黃瑞榮表示，花蓮旅館民宿業、花蓮租車業兩者性質天差地遠，旅館是不動產，但花蓮小客車只要開出去就有折舊耗損、車禍事故，甚至有客戶車開走一去不回頭的風險，「兩種產業怎可適用同種規範？」未來花蓮租車業者若以更多名目變相加價，對消費者反而不利。
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